Kunde bestellt Produkt für 300 EUR . . . wird vorschriftsmässig und gepolstert verpackt und versendet

DPD schafft es trotz korrekter Adresse nicht die Ware zuzustellen, also holt der Kunde das Paket im Depot ab (das nur am Rande)

die Verpackung sieht zermatscht aus, also lässt der Kunde es vor Ort öffnen und ein DPD Mitarbeiter erstellt ein Schadensprotokoll, zusätzlich macht der Kunde zu Hause Fotos von den Beschädigungen und reklamiert bei mir

wir einigen uns auf 100 EUR Preisnachlass wegen optischer Mängel

ich reklamiere bei DPD 100 EUR mit anhängenden Schadensprotokoll und den Kunden-Bildern


ABGELEHNT mit der Begründung - Originalverpackung zur Begutachtung nicht mehr vorhanden, die Bilder reichen zur Regulierung nicht aus




bei sowas geh ich komplett durch die Decke, was würdet ihr jetzt machen ?
ich kann doch von Kunden nicht verlangen, dass sie bei Warenübergabe mit Kamera bei Fuss stehen und alles bis ins kleinste dokumentieren

man oh man . . . ist das ein Scheissverein, alleine von Reklamationen im November könnte ich ein Buch schreiben


so . . . jetzt geht's mir besser und am Montag trete ich dem nächstbesten DPD Fahrer, der nix dafür kann, in den Arsch

Nimm UPS oder FedEx...

Hallo,

seidem wir nur noch mit GLS und DHL arbeiten liegt unsere Reklamationsquote den Paketversand betreffend unter 1% und das bei Versand weltweit.

Gruß
Arno

DHL und UPS wären erste Wahl aber bei meinem Versandvolumen liegen da preislich ein paar Hundert EUR/Monat dazwischen

mit GLS habe ich jahrelang gearbeitet, bis der örtliche Sub auf die Idee kam Schwarze fahren zu lassen, ab da lief gar nichts mehr . . . der neue Sub ist Pole und arbeitet, glaube ich, ganz zuverlässig

ich werde am WE erstmal eine freundliche Mail an den DPD Gebietsleiter verfassen . . .

Hallo,

DPD war jahrelang direkt neben unserem Büro. Was da abging, war unbeschreiblich. Etliche Male sind ganze Paletten mit Paketen vom Stapler gefallen, oder gleich von der Verladerampe. Und so ramponiert, wie die Fahrzeuge sind, düften die Pakete unterwegs auch so Einiges abbekommen.

Ein Paket mit Flüssigkeiten (und korrekter Beklebung) stellte der DPDler bei mir letzte Woche auf der Seite ab, so hatte er es schon aus dem Fahrzeug genommen. Zum Glück ist nichts ausgelaufen

Mit DPD versende ich allerdings nichts, weil die bei uns schlichtweg teurer sind als Andere.


Denn auch die Anderen gehen oft nicht gerade zimperlich mit den Sendungen um:
Donnerstag noch sah ich im hiesigen Paketzentrum von DHL (gerade Testsieger beim Vergleichstest geworden), wie Mitarbeiter Pakete aus gut 3m Entfernung in die Körbe warfen.

Und der Rest ist auch nicht besser.

Ich bin nur Warenempfänger, dafür aber häufig.
Nr 1 ist bei mir immer noch UPS. Superkorrekt und freundlich.
Danach kommt mit wenig Abstand DHL.

DPD und GLS versuche ich bereits bei der Bestellung zu vermeiden. Es gab da einige üble erfahrungen mit denen. Oft wurde die Sendung nicht zugestellt, obwohl DEFINITIV jemand zu Hause war. Zettel in den Briefkasten und weiter...
Wenns verschiedene Versandoptionen gibt, wähle ich die ganz oben genannten. Wenn die nicht angeboten werden, schaue ich mich in anderen webshops nach Alternativen um. Ein perfekter Versandservice gehört für mich zu den wichtigsten Qualitätsmerkmalen beim online-Einkauf.
You get what you pay for!

Die DPD Fahrzeuge werden hier ständig angehalten, wegen nicht vorschriftsmässiger Ladungssicherung. Letztlich wurde sogar ein Fahrzeug komplett stillgelegt weil es nicht versichert war. Der ganz normale Wahnsinn.

Ich denke ich werde im Dezember mit DHL verhandeln. Auslandssendungen mache ich mit denen sowieso schon. Da gab es 2014 nicht eine Reklamation.

Der große Vorteil ist halt, dass Kunden die nicht zu Hause sind, die Ware in der nächsten Postfiliale abholen können. Und scheinbar werfen die DHL Fahrer wirklich Benachrichtigungskarten in die Briefkästen.

Dann passt es doch mit UPS.
Die paar hundert Euro sparst Du an Reklamationen und schonst Deine Nerven.

Bei mit gibt es auch nur UPS.

Ich weiß ja nicht was du verschickst aber würde dir auch zu ups raten. Die preis leistung mehr als korrekt. Dhl ist hier in uk nicht so der brüllet. Tnt totales Desaster.

DHL geht bei uns aufm Dorf sehr gut, da der Briefzusteller auf seiner Tour auch die Pakete zustellt, der ist der personifizierte Service. GLS ist ganz schlimm, ich könnte die Hausfront plakatieren, die Idioten schaffen es trotzdem nicht, korrekt zuzustellen und der Laden, wo man die Sachen dann holen kann ist ne halbe Stunde weg.
Im gewerblichen Bereich machen wir als Empfänger und Warenrücksender mit TNT die allerbesten Erfahrungen.

Jeder Paketdienst ist nur so gut wie der einzelne Mitarbeiter

Na ja, DPD und GLS sind schon so ziemlich das letzte.

Beim DPD gab es das Erlebnis, dass sie es mehrere Tage nicht geschafft haben, bei meiner Adresse zuzustellen. Dann hat der Fahrer das Paket einfach zwei Kilometer weiter bei irgendwelchen Leuten abgegeben. Natürlich ohne dass ich irgendeine Nachricht bekam. Ich war dann schon dabei, dem Paket hinterher zu telefonieren. Hätte ich das nicht gemacht, hätte sich die Leute irgendwann mal gewundert, warum niemand dieses blöde große Paket abholt.

Als DPD es dann dort wieder abgeholt hat (alleine dass das geklappt hat ist ein Wunder) und mir in der Firma zugestellt hat, war der Karton natürlich angedetscht und der Inhalt hatte auch was abbekommen.

DHL hat nicht nur den Vorteil, dass man sein Paket in der nächsten Postfiliale abholen kann. Die haben ja jetzt auch die Paketboxen, wo man sich die Pakete zu jeder beliebigen Tageszeit holen kann. Das ist wirklich gut.

Hier... Hallo... Was?
Meisterpflicht... Ausbildung?
Wenn das der Zappa oder der Yankee liest gibt's aber Ärger.

Vergleicht man die beiden Extreme (Hermes und UPS) liegt der Unterschied bestimmt auch anderswo.

UPS legt Wert auf...
- Freundlichkeit und Kompetenz (da gibt es Schulungen)
- Vernünftigen Umgang mit den Fahrzeugen
- Gepflegtes Aussehen des Personals (also kein Job für mich)
- Kundenzufriedenheit und Freundlichkeit am Telefon

Hermes legt Wert auf...
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- vermutlich sollten die Fahrer einen Führerschein haben

UPS hat keine Subunternehmer und wird ab Januar mit Sicherheit die Preise wieder stark anheben müssen.
Da bekommt kein Fahrer 8,50 € die Stunde.

Die anderen arbeiten alle mit Subs, also gibt es keinen wirklichen Chef.
Wir haben hier bei GLS in den letzten 12 Monaten drei Subs gehabt. Die Fahrer sind jedes mal
mitgewechselt. Kennst ja sonst keiner die Touren. Der aktuelle Subunternehmer hat wohl mittlerweile
das Problem erkannt und die beiden Problemfahrer vor die Tür gesetzt.
Seitdem kommen hier im Shop weniger Beschwerden an, komisch

Hier aufm Land gibt's die wenigsten Probleme mit DHL. Der Postbote macht auch die Pakete, legt sie in den Holzschuppen.

Aber Hermes ist auch gut, kommt öfters nach 20.00 Uhr....

Gruß, Michael

Naja, vergesst mal den Paketärger und beguckt euch in gut 5Std. das Gaga-Paket live in Paris

Guten Morgen Herr .....,

es tut mir leid, dass Sie am Freitag keine Rückmeldung von mir erhalten haben.

Ich habe nochmal mit unserer Versicherung Rücksprache gehalten.

Sie erhalten den Schaden in Höhe von 100,00 € ersetzt.

Bitte beachten Sie unser Schreiben in der Anlage.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen

geht doch, aber erst nach meiner Mail an den Gebietsleiter

...du zitierst hier den Yankee....

Hermes ist irgendwie lustig...
Die haben uns schonmal ein Paket geöffnet, den Inhalt in den Briefkasten gepackt und die Verpackung so zerkleinert, dass die auch noch mit reingepasst hat.
Oder die haben die Pakete (nicht nur unsere, von allen in der Straße) einfach vor die Haustür gestellt...

GLS sind wir immer froh, wenn die Kiste ohne fremde Hilfe vom Hof rollt...

DHL hat mir mal mein Auto geschrottet... Da wo der Fahrer her kam, waren offenbar geparkte Autos unüblich...
Glücklicher Weise könnten aufmerksame Passanten den Fahrer am verlassen des Unfallortes hindern.

etwas offtopic:
UPS bietet ja auch Paketversand für Privatkunden an. Gibt es da verschiedene Tarife zwischen Privat- u. Geschäftskunden? Auf der Webseite von UPS war/ist nur eine Preisliste sichtbar.....