Jo, das ist mehr als unbefriedigend.
Wenns ein Trost für dich ist:
Bei Navigon und TomTom läuft es ähnlich.
Navigon gibt falsche Auskünfte, reagiert nicht auf email, etc. pp. Im Ergebnis hab ich den Kauf rückabgewicklet.
Ging leider auch erst nach einigen etwas deutlicheren Hinweisen auf die Rechtslage.
TomTom ist da etwas freundlicher, es dauert, aber sie antworten.
Die Registrierungsseite ist bei denen auch tagewiese "down".
Dafür hat die Software so ihre kleinen Probleme mit der Auwertung der GPS-Signale bei manchen Empfängern und das Routenberechnen ist nach Erfahrung von zwei Wochen für mich eine mittlere Katastrophe.
Garmin City Select auf meinem GPS V ist da sehr viel langsamer, liefert aber brauchbare Ergebnisse.
Medion Navigator liefert ebenfalls brauchbare Routen.

Na mal schaun was TomTom noch nachbessert ...